Häufig gestellte Fragen

Mitte Home filtert Leitungswasser, ergänzt je nach Kartusche ausgewählte Mineralien und bereitet auf Wunsch stilles oder sprudelndes Wasser zu.

Ja. Das Mitte Home-Starterkit ist auch zum einmaligen Kauf erhältlich. Beim Kauf werden Kartuschen nicht automatisch nachgeliefert. Das aktuelle Angebot findest du im Mitte-Shop.

Nein. Beim Mitte Wasser-Abo wird ein geprüftes und aufbereitetes Mitte Home-Gerät (Refurbished) zur Nutzung überlassen. Bei einem Einzelkauf ist die jeweilige Artikelbeschreibung maßgeblich.

Ja. Mitte Home benötigt auch für die Zubereitung von stillem Wasser einen eingesetzten, geeigneten CO2-Zylinder, weil dieser Bestandteil des internen Systems ist.

Stelle das Gerät auf eine stabile Fläche, setze den Wassertank, einen geeigneten CO2-Zylinder und eine Mitte-Kartusche gemäß Bedienungsanleitung ein. Nach dem ersten Einsetzen der Kartusche wird ein Spül- bzw. Aktivierungsdurchlauf benötigt; das dabei ausgegebene Wasser nicht trinken. Beachte die Angaben in der mitgelieferten Anleitung.

Nach längerer Stilllegung empfehlen wir eine neue Filterkartusche und das Verwerfen der ersten zwei bis drei Wasserdurchläufe. Beachte außerdem die Hygienehinweise in der Bedienungsanleitung. Falls das Gerät auffällig riecht, undicht ist oder nicht korrekt arbeitet, nutze es nicht weiter und kontaktiere den Support.

Ausgewählte Teile wie Wassertank, Tropfschale und Schutzhüllen findest du im Mitte-Shop. Eingriffe in das Innere des Geräts oder den Druckkreislauf sind nicht für die Selbstreparatur vorgesehen. Dichtungen für den Selbsteinbau bieten wir nicht an.

Trinke das betroffene Wasser nicht. Prüfe, ob Tank und Flasche sauber sind und ob die verwendete Kartusche für den Betrieb geeignet ist. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere support@mitte.co mit Kartuschentyp und einer Beschreibung des Problems.

Es gibt vier Varianten: Balance für ein ausgewogenes Mineralprofil, Light für weicheres Wasser, Active für eine andere Mineralisierung mit Natrium und Kalium sowie Restore mit Schwerpunkt auf Magnesium. Alle Varianten findest du im Mitte-Shop.

Balance ist eine vielseitige Standardwahl. Light reduziert die Wasserhärte und eignet sich besonders, wenn du Wasser für Kaffee oder Tee bevorzugst. Active und Restore liefern unterschiedliche Mineralprofile. Angaben zu Geschmack und enthaltenen Mineralien findest du bei den jeweiligen Kartuschen.

Das hängt von der Variante ab. Aktuelle Mitte-Angebote nennen etwa 250 bis 260 Liter für Balance und rund 210 Liter für Light, Active und Restore. Die tatsächlich verfügbare Menge und die Geräteanzeige können je nach Kartusche und Firmware abweichen.

Nein. Für originalverpackte, unbenutzte Mitte-Filterkartuschen gilt nach unserer aktuellen Serviceempfehlung kein festes Mindesthaltbarkeitsdatum. Das Produktionsdatum bestimmt nicht die empfohlene Nutzungsdauer. Lagere unbenutzte Kartuschen trocken und sachgerecht. Ab der ersten Verwendung empfehlen wir einen Wechsel spätestens nach einem Jahr oder früher, wenn die Kapazität erreicht ist.

Wir empfehlen, die Filterkartusche spätestens ein Jahr nach Beginn der Nutzung zu wechseln – unabhängig vom Produktionsdatum. Ist die angegebene Filterkapazität vorher erreicht, muss sie früher ausgetauscht werden. Ältere Hinweise auf eine automatische 180-Tage-Sperre gelten für die aktuelle Firmware nicht mehr.

Prüfe einmal, ob die Kartusche entsprechend der Bedienungsanleitung korrekt eingesetzt wurde. Wird sie weiterhin nicht erkannt, kann ein fehlerhafter NFC-Chip die Ursache sein. Bitte melde dich unter support@mitte.co mit einem Foto der Kartusche und möglichst der Chargenkennzeichnung. Wir bieten in diesem Fall einen Austausch an.

Ältere Firmware-Versionen konnten eine zeitabhängige Warnung anzeigen. Diese frühere 180-Tage-Sperrlogik wurde geändert. Prüfe, ob ein reguläres Firmware-Update über die Mitte-App verfügbar ist. Falls die Kartusche trotzdem nicht erkannt wird oder das Gerät die Ausgabe blockiert, kontaktiere unseren Support.

Setze die Kartusche wie in der Bedienungsanleitung beschrieben ein, fülle den Wassertank mindestens bis zur Mindestmarkierung und starte den vorgesehenen Wasserdurchlauf. Das Wasser aus dem ersten Aktivierungsdurchlauf wird verworfen.

Kontaktiere uns vor einer Rücksendung. Bei unbenutzten Kartuschen können wir prüfen, ob ein Umtausch in eine andere verfügbare Sorte möglich ist, beispielsweise in Balance. Bei Problemen mit einer Kartusche klären wir mit dir, welche Artikel ausgetauscht werden sollen.

Verbrauchte Mitte-Filterkartuschen müssen nicht an uns zurückgeschickt werden. Nach unserer aktuellen Service-Regelung können sie über den Restmüll entsorgt werden. Bitte beachte gegebenenfalls abweichende örtliche Vorgaben.

Nach der Bedienungsanleitung sollte eine aktivierte Kartusche, die länger als zwei Tage nicht verwendet wird, entleert, verschlossen und im Kühlschrank aufbewahrt werden. Bei längerer Stilllegung empfehlen wir den Austausch und einen frischen Spüldurchlauf.

Verwende die für Mitte Home vorgesehenen und ausdrücklich kompatiblen Trinkflaschen. Mitte bietet passende Glas- und PET-Flaschen an. Für Fremdflaschen sollte die Eignung zum Einsetzen und zum Sprudeln ausdrücklich bestätigt sein.

Die angebotenen 1-Liter-Flaschen haben eine maximale Fülllinie von etwa 860 ml für das Sprudeln. Überschreite diese Markierung nicht.

Für Mitte-PET-Flaschen empfehlen wir eine maximale Nutzungsdauer von zwei Jahren ab der ersten Nutzung. Die bei manchen älteren Flaschen aufgedruckte Angabe „01/2025“ hat zu Missverständnissen geführt; für unsere Nutzungsempfehlung ist der Beginn der tatsächlichen Verwendung maßgeblich. Ersetze die Flasche spätestens nach zwei Jahren. Bei Rissen, Verformungen oder anderen sichtbaren Schäden darf sie schon vorher nicht mehr zum Sprudeln verwendet werden. Falls du nicht weißt, wann die Nutzung begonnen hat, wende dich bitte an support@mitte.co.

Ja. Für die Mitte-Glasflasche muss beim Sprudeln die vorgesehene Neopren-Schutzhülle verwendet werden. Verwende beschädigte Glasflaschen nicht weiter.

Bitte beachte die konkrete Pflegekennzeichnung deiner Flasche und die zugehörige Bedienungsanleitung. Ältere Handbuchversionen enthalten unterschiedliche Angaben; deshalb können wir die Spülmaschineneignung nicht pauschal für alle Flaschen und Produktionschargen bestätigen. Im Zweifel von Hand reinigen.

Nein. Flaschen mit Rissen, Verformungen oder anderen erkennbaren Schäden nicht weiter unter Druck verwenden. Bitte ersetze sie durch geeignete, unbeschädigte Flaschen.

Mitte Home benötigt einen geeigneten 425-g-CO2-Schraubzylinder mit Tellerventil. Nicht jede Zylindervariante mit Schraubgewinde ist kompatibel: Andere Ventilbauarten können die Dichtung des Geräts beschädigen. Quick-Connect-Zylinder mit Klickverschluss sind ebenfalls ungeeignet. Verwende nur ausdrücklich passende Zylinder.

Entscheidend ist nicht allein die Marke, sondern die Ventilbauart. Mitte Home ist für geeignete 425-g-CO2-Schraubzylinder mit Tellerventil ausgelegt. Andere Ventilvarianten können die Dichtung beschädigen und dürfen nicht verwendet werden. Wenn du dir beim Ventil unsicher bist, kontaktiere uns vor dem Einsetzen. Gesetzliche Mängelrechte entfallen nicht pauschal durch die Verwendung von Drittanbieterprodukten; Schäden durch ungeeignete Zylinder sind gesondert zu beurteilen.

Der Verbrauch hängt vor allem von der gewählten Kohlensäuremenge ab. Frühere Mitte-Angaben nennen als grobe Orientierung rund 45 bis 90 Liter pro Zylinder. Die tatsächlich erzielte Menge kann abweichen.

Je nach Gerätezustand und Software kann Mitte Home auf einen erschöpften Zylinder hinweisen oder kein Wasser mehr ausgeben. Prüfe bei ausbleibender Wasserausgabe zunächst auch den korrekten Sitz von Zylinder, Tank und Kartusche. Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere den Support.

Öffne die vorgesehene Seitenklappe und schraube den leeren Zylinder vorsichtig gegen den Uhrzeigersinn heraus. Setze ausschließlich einen geeigneten 425-g-CO2-Schraubzylinder mit Tellerventil ein und ziehe ihn gemäß Bedienungsanleitung handfest an. Verwende keine anderen Ventilvarianten, da sie die Dichtung beschädigen können. Bei anhaltendem Zischen, beschädigten Gewinden oder Undichtigkeiten die Nutzung beenden und den Support kontaktieren.

Mit der Mitte-Tauschbox bekommst du gefüllte 425-g-CO2-Zylinder und sendest die vereinbarte gleiche Anzahl geeigneter leerer Zylinder zurück. Der Versand und das Rücksendelabel sind bei den entsprechend gekennzeichneten Tauschbox-Angeboten enthalten.

Bestelle die passende Packgröße. Nach der Lieferung packst du die entsprechende Anzahl geeigneter Leerzylinder in die dafür vorgesehene Verpackung und sendest sie mit den mitgelieferten Retourenunterlagen innerhalb von 14 Tagen zurück. Unterschiedliche Packgrößen sollten nicht in einer Rücksendung vermischt werden.

Nicht zwingend. Geeignete 425-g-Leerzylinder anderer Marken können je nach Tauschbox-Angebot akzeptiert werden. Ob ein bestimmter Ventiltyp angenommen wird, richtet sich nach den Angaben beim Artikel. Bitte nicht eigenständig Quick-Connect-Zylinder beilegen, wenn ihre Annahme nicht ausdrücklich bestätigt ist.

Beim Tauschsystem wird die vereinbarte Anzahl leerer Zylinder benötigt. Fehlen Leerzylinder, kann die Differenz gemäß den Bedingungen des konkreten Tauschangebots nachberechnet werden. Bitte melde dich frühzeitig beim Support, falls die Rücksendung nicht vollständig möglich ist.

Nein. Die grundlegenden Funktionen von Mitte Home können ohne die App genutzt werden. Die App bietet, soweit die jeweilige Version und Verbindung dies unterstützen, zusätzliche Geräteinformationen und Bestellfunktionen.

Für die reine Nutzung der Mitte-App wird keine separate App-Gebühr erhoben. Kosten entstehen nur durch gesondert bestellte Produkte oder vereinbarte Leistungen.

Befolge die Schritte in der Mitte-App und prüfe, ob Bluetooth sowie die erforderlichen WLAN-Berechtigungen am Smartphone aktiviert sind. Verbindungsprobleme können von Smartphone, WLAN-Konfiguration und Firmware-Version abhängen. Nenne dem Support dein Mobiltelefon, Betriebssystem und die genaue Fehlermeldung, wenn die Einrichtung nicht gelingt.

Sofern für dein Gerät ein Update angeboten wird, folge dem entsprechenden Hinweis in der Mitte-App. Unterbrich ein laufendes Update nicht. Falls die Updatefunktion nicht erreichbar ist oder das Gerät danach nicht ordnungsgemäß arbeitet, kontaktiere den Support.

Prüfe nur die von außen zugänglichen Teile: Ist der Wassertank ausreichend gefüllt und korrekt eingesetzt? Sind Kartusche und CO2-Zylinder richtig eingesetzt? Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Öffne das Gerät nicht und versuche keine Reparatur am Druck- oder Wasserleitungssystem. Hilft dies nicht, melde dich beim Support.

Benutze das Gerät nicht weiter. Bei sicher zugänglichem Netzstecker die Stromversorgung trennen, ohne Wasser oder beschädigte Teile zu berühren. Bei Rauch, Funken, starker Erwärmung oder einem beschädigten druckführenden Bauteil keine weiteren Tests durchführen. Kontaktiere unseren Support.

Notiere möglichst genau, welche Anzeigen leuchten oder blinken und wann der Fehler auftritt. Ein Foto oder kurzes Video hilft bei der Einordnung. Unser Team prüft den Fehler anhand des Modells und der Firmware-Version, statt aus der Farbe allein eine sichere Diagnose abzuleiten.

Smart Refills unterstützen, soweit in deiner App-Version verfügbar, das Nachbestellen von Kartuschen und CO2. Ob Bestellungen automatisch ausgelöst werden, richtet sich nach der ausdrücklich aktivierten Funktion und den angezeigten Bedingungen.

Für sofort verfügbare Artikel wird im Mitte-Shop häufig eine Lieferzeit von etwa zwei bis drei Werktagen angegeben. Maßgeblich sind die Angaben beim jeweiligen Produkt und im Bestellprozess. Bei Verzögerungen informiert dich unser Service.

Das hängt vom Produkt ab. Bei bestimmten Tauschboxen und Angeboten ist der Versand bereits enthalten. Eventuelle Versandkosten siehst du vor Abschluss deiner Bestellung.

Für Onlinekäufe gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und die Widerrufsbelehrung. Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, insbesondere wenn CO2-Zylinder betroffen sind, damit die Rücksendung sicher organisiert werden kann.

Du erreichst uns per E-Mail an support@mitte.co oder telefonisch unter +49 (0) 7665 9689746. Bei Reklamationen helfen Bestellnummer, Produktangaben und eine genaue Beschreibung.

Das Starterkit enthält ein technisch geprüftes, aufbereitetes Mitte Home-Leihgerät (Refurbished), eine Mitte Balance-Kartusche, einen CO2-Leihzylinder und die im jeweiligen Tarif enthaltenen Trinkflaschen. Anschließend erhältst du Kartuschen im gebuchten Lieferintervall.

Der Einführungspreis für den ersten Nutzungsmonat beträgt 9,99 € inklusive Umsatzsteuer. Ab dem zweiten Nutzungsmonat gilt der beim Abschluss ausgewiesene reguläre Monatspreis. Die Einführungspreisaktion gilt, soweit sie bei deiner Bestellung angeboten wird.

Bei den regulären Tarifen erfolgt die Kartuschenlieferung bei S alle sechs Monate, M alle drei Monate, L alle zwei Monate und Business monatlich. Maßgeblich ist der beim Vertragsschluss vereinbarte Leistungsumfang.

Die Mindestvertragslaufzeit beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des Starterkits und beträgt insgesamt zwölf Monate. Die ersten 30 Tage Testphase sind darin bereits enthalten; es kommen keine zusätzlichen zwölf Monate hinzu.

Während der ersten 30 Kalendertage nach Erhalt des Starterkits kannst du das Abo nach den freiwilligen Testbedingungen vorzeitig beenden. Die bereits bezahlten 9,99 € werden bei einer ausschließlich freiwilligen Testphasenbeendigung grundsätzlich nicht erstattet. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt uneingeschränkt bestehen.

Ein gesetzlicher Widerruf ist ein eigenständiges Verbraucherrecht mit besonderen Rückzahlungsregeln. Die freiwillige 30-Tage-Testphase ist ein zusätzliches vertragliches Beendigungsrecht. Welche Folgen im konkreten Fall gelten, richtet sich nach dem tatsächlich erklärten Recht und der jeweils gültigen Vertrags- bzw. Widerrufsbelehrung.

Der erste Beitrag wird bei Bestellung bezahlt und auf den ersten Nutzungsmonat angerechnet. Die weiteren Monatsbeiträge werden nach dem vereinbarten Zahlungsplan berechnet. Beim neuen Abo-Modell orientiert sich die zweite Zahlung grundsätzlich am tatsächlichen Erhalt des Starterkits. Den für dich geltenden Termin findest du in deinen Vertrags- und Rechnungsinformationen.

Du kannst deine ordentliche Kündigung jederzeit erklären. Nach Ablauf der freiwilligen Testphase wird sie grundsätzlich zum Ende der zwölfmonatigen Mindestlaufzeit wirksam. Gesetzliche Sonderrechte bleiben unberührt.

Wenn du nicht kündigst, wird das Abo unbefristet fortgesetzt. Anschließend kannst du es mit einer Frist von höchstens einem Monat beenden. Es entsteht nicht automatisch eine neue zwölfmonatige Mindestlaufzeit.

Du kannst dein Abo über die Kündigungsfunktion auf Mitte.co ohne Kundenlogin kündigen oder uns an support@mitte.co schreiben. Die Abo-Verwaltung im Kundenkonto steht zusätzlich zur Verfügung. Wir bestätigen den Eingang deiner Kündigung und nennen dir das vorgesehene Vertragsende.

Nach dem wirksamen Ende des Abos gibst du das Mitte Home-Refurbished-Leihgerät und den zum Abo gehörenden CO2-Leihzylinder zurück. Die Trinkflaschen sind grundsätzlich keine Leihgegenstände. Bitte verwende die von uns bereitgestellten Rücksendeunterlagen.

Wir tragen die Kosten der ordnungsgemäßen Rücksendung des Leihgeräts und des CO2-Zylinders. Wir stellen ein passendes Retourenlabel und Transportanweisungen bereit. Beachte insbesondere die Vorgaben für den Zylinder. Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich binnen 14 Tagen nach Vertragsende, soweit keine abweichenden zwingenden Regeln gelten.

Bitte melde dich frühzeitig, wenn du das Gerät oder den Leihzylinder nicht zurückgeben kannst. Beide Gegenstände bleiben Eigentum des Anbieters. Bei nicht erfüllter Rückgabepflicht können gesetzliche Herausgabe- und gegebenenfalls Ersatzansprüche entstehen. Es wird hier keine pauschale Gebühr genannt.

Ein Upgrade auf einen angebotenen höheren Tarif ist nach entsprechender Vereinbarung jederzeit möglich, ohne die ursprüngliche zwölfmonatige Mindestlaufzeit zu verlängern. Ein Downgrade innerhalb desselben laufenden Abos wird nicht angeboten.